Obsługa klienta, Koordynator obsługi klienta

Wynagrodzenie miesięczneNie podano
Wymagane doświadczenie zawodowe3–5 lat
Grafik pracyElastyczny czas pracy
Tryb pracyRemote
Forma zatrudnieniaPełny etat

Obowiązki

Planowanie grafiku pod przewidywany ruch na infolinii i czacie
Analiza eskalacji i odpowiedzi na trudniejsze reklamacje
Cotygodniowe raporty SLA dla klienta
Odsłuchy rozmów i krótkie sesje feedbackowe
Aktualizacja bazy wiedzy po każdej zmianie taryf

Wymagania

Trzy do pięciu lat w obsłudze klienta, w tym minimum rok jako lider, koordynator lub mentor
Polski na poziomie C1 w mowie i piśmie
Swoboda w systemie ticketowym i arkuszach kalkulacyjnych
Stabilny internet i spokojne miejsce do pracy w domu

Warunki

Umowa o pracę, praca zdalna z dowolnego miejsca w Polsce
Start dnia pracy elastycznie między 7 a 10
Laptop, dwa monitory i słuchawki od nas
Spotkanie całego zespołu w Łodzi raz na kwartał, dojazd pokrywamy
Premia kwartalna za realizację SLA
Pakiet medyczny z możliwością dopisania rodziny

Umiejętności

Kierowanie zespołem
Coaching
Zarządzanie interesariuszami
Planowanie
Koncentracja na kliencie
Interpretacja danych

Języki

as (C1 — zaawansowany)

Zaktualizowano 16/10/2026 09:55

Oferta pracy opublikowana 16/10/2026 09:55 w lokalizacji Łódź

Nordbro Business Services Sp. z o.o.

Łódź

Od 2011 roku prowadzimy obsługę klienta i back office finansowy dla firm handlowych i energetycznych ze Skandynawii i Niemiec. Zaczynaliśmy w Łodzi od dwudziestoosobowego zespołu infolinii, dziś pracuje u nas ponad 600 osób w Łodzi i Katowicach, a od niedawna także w mniejszych biurach w Toruniu, Szczecinie i Gdańsku. Dział finansów prowadzi księgi polskich spółek naszych klientów: od faktur zakupowych po zamknięcia miesiąca i rozliczenia intercompany, coraz częściej w SAP S/4HANA. Zespoły obsługi klienta rozmawiają z klientami sieci sklepów, dostawców prądu i sklepów internetowych na czacie, przez telefon i mailowo. Część osób pracuje u nas w pełni zdalnie, część hybrydowo. Dużo awansów odbywa się wewnątrz – większość koordynatorów zaczynała jako konsultanci.

O firmie

Opinie

Brak opinii

Podziel się doświadczeniami z tą firmą i pomóż innym użytkownikom lepiej poznać tego pracodawcę.

Podobne oferty pracy

Pielęgniarstwo i położnictwo, Pielęgniarka dyplomowana

Nie podano wynagrodzenia
6+ lat
Rijnzicht Medical Centre Groep B.V.
Amsterdam

Jakość i certyfikacja, Inspektor jakości

zł 8200 - zł 10200 / mies.
3–5 lat
Kowalczyk Precyzja Sp. z o.o.
Rzeszów

Magazynowanie i realizacja zamówień, Pracownik magazynu

Nie podano wynagrodzenia
1–2 lata
Almacenadora Cumbres Frontera S.A. de C.V.
Monterrey